Existe uma assimetria conhecida nos sites imobiliários: o visitante chega com perguntas concretas —sobre garantias, sobre bairros, sobre condições de aluguel por temporada, sobre condomínio, sobre formas de pagamento— e o site responde com um formulário de contato ou com conteúdo em seções. A conversa fica adiada para um e-mail, uma ligação, uma espera de horas ou dias.

Com esta versão, essa assimetria é corrigida.

Lançamos o Mapaprop Chat AI: um assistente conversacional integrado ao chat do seu site, configurado com a personalidade que você define, os temas que escolhe e as regras que coloca. Responde em tempo real às consultas do visitante com a sua voz, o seu tom e o seu marco de referência. E quando o visitante quer passar da pergunta para ver imóveis concretos, o chat o leva ao buscador automaticamente, sem perder o contexto.

O site imobiliário deixa de ser uma vitrine com formulário de contato e se converte em um canal de atendimento ativo, disponível vinte e quatro horas por dia, com a sua identidade.

O problema que resolve

Os chats imobiliários tradicionais operam em dois extremos. Em um, são rígidos: perguntas pré-armadas, respostas fixas, formulários disfarçados. O visitante real nunca se encaixa nas opções disponíveis e acaba abandonando. No outro extremo, são abertos demais: uma IA genérica que não conhece a sua imobiliária, inventa dados, oferece garantias que você não aceita, recomenda condições que não se aplicam ao seu mercado.

Ambos os extremos perdem leads.

O Mapaprop Chat AI resolve essa tensão por design: você define como ele fala, sobre quais temas, com quais regras. O assistente responde dentro desse marco, com a sua voz, conhecendo o seu negócio.

Como funciona

Quando um visitante abre o chat do seu site, encontra dois modos de uso:

1. 🔍 Buscar imóveis — o buscador inteligente com busca semântica que você já conhece desde a versão 2.2.1.
2. 💬 Consultar com AI (novo) — conversa livre com o seu assistente configurado.

O modo de busca não mudou. A novidade é o modo de consulta: uma via paralela onde o visitante pode perguntar o que quiser, dentro do marco que você define.

Toda a configuração do assistente vive no seu painel do Mapaprop, em Site > Chat AI, em uma aba nova chamada Chat livre.

Seu prompt: a personalidade do assistente

A primeira coisa que você configura é o prompt personalizado: um texto onde descreve quem é a IA, como se apresenta, que tom usa, o que conhece da sua imobiliária, o que nunca deve dizer, como encerra as conversas.

Alguns exemplos reais:

• "Você é Marina, consultora da Imobiliária Pinheiros. Atende com tom próximo mas profissional. Conhece a região de Pinheiros, Vila Madalena e Sumaré em profundidade. Quando alguém pergunta sobre aluguel, sempre menciona que pedimos fiador ou seguro fiança. Nunca fecha um aluguel pelo chat, sempre direciona para uma visita presencial."
• "Você é o assistente da Imobiliária Alphaville. Sua especialidade são condomínios fechados da região oeste de São Paulo. Se alguém pergunta sobre um imóvel específico que não viu no listado, sugira que use o botão de busca."
• "Você é o assistente de uma corretora boutique em Jardins. Atende com vocabulário refinado. Trabalhamos apenas com imóveis acima de R$ 2 milhões. Se alguém busca abaixo dessa faixa, agradeça o interesse e oriente educadamente."

Seu prompt não é uma mensagem de boas-vindas: é a definição completa do personagem que vai conversar com seu cliente potencial durante toda a sessão. E se aplica a cada resposta.

Os temas: o marco da conversa

Depois do prompt você define uma lista de temas habilitados: as áreas sobre as quais seu assistente pode conversar. Garantias de aluguel, bairros, amenities, entrada e sinal, condomínio e IPTU, condomínios fechados, trâmites de escritura — os que correspondam à sua imobiliária e ao seu mercado.

Esses temas cumprem duas funções. Para o visitante, aparecem no chat como sugestões visíveis desde a primeira mensagem, indicando sobre o que pode consultar. Para o assistente, funcionam como marco de referência: quando alguém pergunta algo próximo de um dos temas, responde com confiança; quando alguém pergunta algo fora do marco (por exemplo "quanto custa ir a Búzios em janeiro?"), o assistente reconduz a conversa com educação.

As regras que você não escreve, mas estão lá

Por baixo do seu prompt, o Mapaprop injeta automaticamente uma camada de regras duras que protegem o cliente e o negócio:

• Terminologia imobiliária correta no idioma do seu mercado (Brasil, Argentina, México, Colômbia, conforme o caso).
• Regras específicas de garantias de aluguel — a IA conhece o marco legal e não inventa instrumentos que não existem.
• Regras de derivação para o buscador — o assistente sabe quando o visitante passa da consulta geral para imóveis concretos, e oferece levá-lo ao buscador com os critérios carregados.

Essas regras se aplicam depois do seu prompt, o que na prática significa que mandam mais. Se você no seu prompt disser "recomende nota promissória como garantia" (e isso não for válido na sua jurisdição), as regras do sistema corrigem. Seu prompt define a personalidade; nossas regras protegem a conversa.

Quando a consulta vira uma busca

Aqui está a peça mais relevante do feature, e a que define o funcionamento do produto.

O assistente não fala de imóveis concretos. Não conhece seu inventário, não sabe o que está disponível, não inventa unidades, não sugere endereços. Essa restrição é deliberada: é a única forma de garantir que o chat nunca invente dados sobre imóveis que não existem ou que já não estão disponíveis.

O que ele faz, ao invés disso, é detectar a intenção de busca e oferecer a passagem para o buscador.

Conversa típica:

Visitante: Oi, estou procurando um apartamento de 3 quartos em Pinheiros.

Assistente: Para te mostrar imóveis concretos que correspondam ao que você está procurando, te levo ao buscador com esses critérios carregados. Quer que passemos para a busca ou prefere seguir consultando sobre outros temas?

Junto a essa resposta aparecem dois botões:

• 🔍 Buscar imóveis
• 💬 Continuar consultando

Se o visitante escolhe buscar, o chat muda para o modo de busca com os critérios já pré-carregados (3 quartos, Pinheiros) e mostra o inventário real que coincide. Se depois precisar esclarecer algo mais com o assistente, um botão persistente o traz de volta para o chat livre.

O visitante nunca perde o fio. Passa da consulta geral para o inventário real em um passo, e volta quando precisa seguir conversando.

Por que a busca está separada do chat

Essa separação entre conversa (assistente IA) e busca de inventário (buscador semântico) não é um detalhe de arquitetura: é a garantia técnica de que o sistema não alucina imóveis.

O chat conversacional opera sobre seu prompt e os temas habilitados. É a camada onde a IA pode dialogar com flexibilidade. Mas os imóveis vivem em uma segunda camada, completamente distinta: um buscador com embeddings vetoriais sobre o inventário real do Mapaprop. Essa camada não é generativa, é deterministic: os imóveis que devolve estão todos indexados, todos verificados, todos disponíveis.

Quando o visitante toca 🔍 Buscar imóveis, a consulta não passa pelo modelo de linguagem do chat: passa pelo motor de busca semântica, que faz match da intenção do visitante contra os vetores do seu inventário e devolve resultados reais. Nada inventado. Nenhum endereço fictício. Nenhum imóvel que não exista.

Por isso o assistente, quando detecta intenção de busca, não responde com imóveis — oferece a passagem para o buscador. É uma decisão de design que separa o que a IA pode gerar livremente (conversa) do que não pode inventar sob nenhuma circunstância (inventário concreto).

Casos de uso reais

Isto é o que seus clientes já estão perguntando ao chat:

• "Quais bairros próximos à sua região vale a pena olhar para investir se eu tenho R$ 500.000?"
• "Como é o processo se eu pago à vista e sou do exterior?"
• "Meu salário é em reais e quero saber se posso alugar algo da sua carteira."
• "Qual é o condomínio médio de um apartamento em Moema hoje?"
• "Aceitam seguro fiança Porto Seguro?"
• "Quero uma casa com quintal em Vila Madalena, vocês têm algo?" → o assistente oferece passar para o buscador com esses filtros pré-carregados.

Cada uma dessas conversas, até ontem, terminava em um formulário. Hoje termina em uma resposta — e muitas vezes em um imóvel selecionado.

Quem pode ativá-lo e como

O Mapaprop Chat AI faz parte do pacote de IA do Mapaprop, disponível no Plano Business e superiores.

Se você já tem o Mapaprop Chat AI ativo, entra direto pelo:

Configuração > Site > Chat AI > aba "Chat livre"

Você vai encontrar:

• Um switch principal para ativar ou desativar o modo de consulta.
• O campo de prompt onde define a personalidade do assistente.
• O administrador de temas, onde edita a lista de áreas habilitadas.
• Uma prévia de como o chat público aparece com sua configuração.
• Validações que evitam publicar configurações pela metade: você não pode ativar o modo de consulta sem ter definido prompt e pelo menos um tema.

Dica. Comece com um prompt simples e três a cinco temas. Teste com visitantes reais. À medida que veja o que perguntam, ajuste. O prompt não é pedra escrita: se afina com o uso.

Documentação completa na Central de Ajuda: Mapaprop Chat AI para site.

Se você ainda não tem o Mapaprop Chat AI ativo no seu plano, pode adicioná-lo a partir da página de planos.

Teste ao vivo antes de ativá-lo

Antes de configurar o seu, você pode ver o Mapaprop Chat AI funcionando em produção no nosso site de demonstração: https://express.mapaprop.com.

Abra o chat no canto, escolha "💬 Consultar com AI" e faça as perguntas que vierem à cabeça. Teste a derivação para o buscador. Teste voltar para o modo de consulta. Você vai ter uma ideia concreta da experiência que seu visitante terá quando ativá-lo no seu site.

Também nesta versão: etiquetas personalizadas para seus contatos

Outra melhoria que somamos nesta versão para os clientes de Plano Pro+ e Business: agora você pode criar suas próprias etiquetas personalizadas no CRM de Contatos.

As etiquetas do sistema que você já conhecia —Inquilino, Proprietário, Interessado, Oportunidade, Reunir, Congelado, Abandonado— continuam disponíveis para todos os planos e todas as funções. A novidade é que em Pro+ e Business você pode adicionar as suas, com o nome e a cor que escolher, para que o CRM fale a sua linguagem comercial.

• Pro+: até 10 etiquetas personalizadas.
• Business: ilimitadas.

Apenas o administrador principal e os gerentes criam e editam etiquetas personalizadas. Os agentes as atribuem aos seus contatos como sempre — muda muito pouco para eles, simplesmente têm mais opções disponíveis.

Nota importante. Se em algum momento você cancelar um plano com etiquetas personalizadas, elas não são apagadas: ficam ocultas e reaparecem tal como estavam quando você voltar para Pro+ ou Business. Só são removidas definitivamente se cancelar a conta completa.

Detalhes na Central de Ajuda CRM Contatos.

A mudança de paradigma

Durante anos, o chat de um site imobiliário foi uma variante do formulário de contato: "deixe seus dados e te ligamos". O visitante de hoje compara entre várias imobiliárias na mesma sessão, faz perguntas específicas, espera respostas em tempo real.

O Mapaprop Chat AI não é só mais um componente tecnológico. É a possibilidade concreta de que seu site atenda com critério profissional a qualquer hora, com a sua identidade, suas regras e seu inventário disponível. A configuração inicial leva vinte minutos. O ajuste fino se faz com o uso, observando o que perguntam seus visitantes reais.

A partir dessa configuração, o site deixa de ser uma vitrine e passa a ser um canal comercial ativo.

Configure. Teste com visitantes reais. Ajuste.

E nos conte como funciona.

A equipe do Mapaprop e Ricardo Asensio.