Hay una asimetría conocida en los sitios web inmobiliarios: el visitante llega con preguntas concretas —sobre garantías, sobre zonas, sobre condiciones de un alquiler temporario, sobre expensas, sobre formas de pago— y el sitio responde con un formulario de contacto o con contenido en secciones. La conversación queda diferida a un email, a una llamada, a una espera de horas o de días.

Con esta versión, esa asimetría se corrige.

Lanzamos Mapaprop Chat AI: un asistente conversacional integrado al chat de tu sitio web, configurado con la personalidad que vos definas, los temas que elijas y las reglas que pongas. Responde en tiempo real a las consultas del visitante con tu impronta, tu tono y tu marco de referencia. Y cuando el visitante quiere pasar de la pregunta a ver propiedades concretas, el chat lo lleva al buscador automáticamente, sin perder el contexto.

El sitio web inmobiliario deja de ser una vidriera con formulario de contacto y se convierte en un canal de atención activo, disponible las veinticuatro horas, con tu identidad.

El problema que resuelve

Los chats inmobiliarios tradicionales operan en dos extremos. En uno, son rígidos: preguntas pre-armadas, respuestas fijas, formularios disfrazados. El visitante real nunca calza en las opciones disponibles y termina abandonando. En el otro extremo, son demasiado abiertos: una IA genérica que no conoce tu inmobiliaria, inventa datos, ofrece garantías que vos no aceptás, recomienda condiciones que no aplican en tu mercado.

Ambos extremos pierden leads.

Mapaprop Chat AI resuelve esa tensión por diseño: vos definís cómo habla, sobre qué temas, con qué reglas. El asistente responde dentro de ese marco, con tu voz, conociendo tu negocio.

Cómo funciona

Cuando un visitante abre el chat de tu sitio web, encuentra dos modos de uso:

1. 🔍 Buscar propiedades — el buscador inteligente con búsqueda semántica que ya conocés desde la versión 2.2.1.
2. 💬 Consultar con AI (nuevo) — conversación libre con tu asistente configurado.

El modo de búsqueda no cambió. La novedad es el modo de consulta: una vía paralela donde el visitante puede preguntar lo que quiera, dentro del marco que vos definas.

Toda la configuración del asistente vive en tu panel de Mapaprop, en Sitio Web > Chat AI, en una pestaña nueva llamada Chat libre.

Tu prompt: la personalidad del asistente

Lo primero que configurás es el prompt personalizado: un texto donde describís quién es la IA, cómo se presenta, qué tono usa, qué conoce de tu inmobiliaria, qué nunca debe decir, cómo cierra las conversaciones.

Algunos ejemplos reales:

• "Sos María, asesora de la Inmobiliaria San Telmo. Atendés con tono cercano pero profesional. Conocés la zona de San Telmo, Monserrat y Constitución a fondo. Cuando alguien pregunta por alquileres, siempre mencionás que pedimos garantía propietaria o seguro de caución. Nunca cierres un alquiler por chat, siempre derivá a una visita."
• "Sos el asistente de Punto Inmobiliario en Pilar. Hablás en argentino, con voseo. Tu especialidad son barrios cerrados de zona norte. Si alguien pregunta por una propiedad puntual sin verla en el listado, sugerile que use el botón de búsqueda."
• "Sos el asistente de un broker boutique de Recoleta. Atendés con vocabulario refinado. Solo trabajamos con propiedades de más de USD 300.000. Si alguien busca por debajo de ese rango, agradecé el interés y deriválo educadamente."

Tu prompt no es un mensaje de bienvenida: es la definición completa del personaje que va a conversar con tu cliente potencial durante toda la sesión. Y se aplica a cada respuesta.

Los temas: el marco de la conversación

Después del prompt definís una lista de temas habilitados: las áreas sobre las que tu asistente puede conversar. Garantías de alquiler, zonas, amenities, adelantos para reserva, expensas y servicios, barrios cerrados, trámites de escritura — los que correspondan a tu inmobiliaria y a tu mercado.

Estos temas cumplen dos funciones. Para el visitante, aparecen en el chat como sugerencias visibles desde el primer mensaje, indicando sobre qué cosas puede consultar. Para el asistente, funcionan como marco de referencia: cuando alguien pregunta algo cercano a uno de los temas, responde con confianza; cuando alguien pregunta algo fuera del marco (por ejemplo "¿cuánto sale ir a Bariloche en julio?"), el asistente reconduce la conversación con educación.

Las reglas que vos no escribís pero están

Por debajo de tu prompt, Mapaprop inyecta automáticamente una capa de reglas duras que protegen al cliente y al negocio:

• Terminología inmobiliaria correcta en el español de tu mercado (Argentina, México, Colombia, según corresponda).
• Reglas específicas de garantías de alquiler en Argentina — la IA conoce el marco legal y no inventa instrumentos que no existen.
• Reglas de derivación al buscador — el asistente sabe cuándo el visitante pasa de la consulta general a propiedades concretas, y ofrece llevarlo al buscador con los criterios cargados.

Estas reglas se aplican después de tu prompt, lo que en la práctica significa que mandan más. Si vos en tu prompt decís "recomendá pagaré como garantía" (y eso no es válido en tu jurisdicción), las reglas del sistema lo corrigen. Tu prompt define la personalidad; nuestras reglas protegen la conversación.

Cuando la consulta deriva en una búsqueda

Acá está la pieza más relevante del feature, y la que define el funcionamiento del producto.

El asistente no habla de propiedades concretas. No conoce tu inventario, no sabe qué hay disponible, no inventa unidades, no sugiere direcciones. Esa restricción es deliberada: es la única forma de garantizar que el chat nunca invente datos sobre propiedades que no existen o que ya no están disponibles.

Lo que hace, en cambio, es detectar la intención de búsqueda y ofrecer el pasaje al buscador.

Conversación típica:

Visitante: Hola, estoy buscando un departamento de 3 ambientes en Palermo.

Asistente: Para mostrarte propiedades concretas que coincidan con lo que estás buscando, te llevo al buscador con esos criterios cargados. ¿Querés que pasemos a la búsqueda o preferís seguir consultando sobre otros temas?

Junto a esa respuesta aparecen dos botones:

• 🔍 Buscar propiedades
• 💬 Continuar consultando

Si el visitante elige buscar, el chat cambia al modo de búsqueda con los criterios ya precargados (3 ambientes, Palermo) y le muestra el inventario real que coincide. Si después necesita aclarar algo más con el asistente, un botón persistente lo trae de vuelta al chat libre.

El visitante nunca pierde el hilo. Pasa de la consulta general al inventario real en un paso, y vuelve cuando necesita seguir conversando.

Por qué la búsqueda está separada del chat

Esta separación entre conversación (asistente IA) y búsqueda de inventario (buscador semántico) no es un detalle de arquitectura: es la garantía técnica de que el sistema no alucina propiedades.

El chat conversacional opera sobre tu prompt y los temas habilitados. Es la capa donde la IA puede dialogar con flexibilidad. Pero las propiedades viven en una segunda capa, completamente distinta: un buscador con embeddings vectoriales sobre el inventario real de Mapaprop. Esa capa no es generativa, es deterministic: las propiedades que devuelve están todas indexadas, todas verificadas, todas disponibles.

Cuando el visitante toca 🔍 Buscar propiedades, la consulta no pasa por el modelo de lenguaje del chat: pasa por el motor de búsqueda semántica, que matchea la intención del visitante contra los vectores de tu inventario y devuelve resultados reales. Nada inventado. Ninguna dirección ficticia. Ninguna propiedad que no exista.

Por eso el asistente, cuando detecta intención de búsqueda, no responde con propiedades sino que ofrece el pasaje al buscador. Es una decisión de diseño que separa lo que la IA puede generar libremente (conversación) de lo que no puede inventar bajo ninguna circunstancia (inventario concreto).

Casos de uso reales

Esto es lo que tus clientes ya están preguntándole al chat:

• "¿Qué barrios me conviene mirar para invertir cerca de tu zona si tengo USD 80.000?"
• "¿Cómo es el proceso si pago en efectivo y soy del exterior?"
• "Mi sueldo es en pesos y quiero saber si puedo alquilar algo de tu cartera."
• "¿Qué expensas tiene un departamento promedio en Caballito hoy?"
• "¿Aceptan caución de Provincia Seguros?"
• "Quiero un PH con patio en Boedo, ¿tenés algo?" → el asistente ofrece pasar al buscador con esos filtros precargados.

Cada una de esas conversaciones, hasta ayer, terminaba en un formulario. Hoy termina en una respuesta — y muchas veces en una propiedad seleccionada.

Quién puede activarlo y cómo

Mapaprop Chat AI forma parte del paquete de IA de Mapaprop, disponible en Plan Business y superiores.

Si ya tenés Mapaprop Chat AI activo, entrás directo desde:

Configuración > Sitio Web > Chat AI > pestaña "Chat libre"

Vas a encontrar:

• Un switch principal para activar o desactivar el modo de consulta.
• El campo de prompt donde definís la personalidad del asistente.
• El administrador de temas, donde editás la lista de áreas habilitadas.
• Una previsualización de cómo se ve el chat público con tu configuración.
• Validaciones que evitan publicar configuraciones a medias: no podés activar el modo de consulta sin haber definido prompt y al menos un tema.

Sugerencia. Empezá con un prompt simple y tres a cinco temas. Probá con visitantes reales. A medida que veas qué te preguntan, ajustá. El prompt no es piedra escrita: se afina con el uso.

Documentación completa en el Centro de Ayuda: Mapaprop Chat AI para sitio web.

Si todavía no tenés Mapaprop Chat AI activo en tu plan, podés sumarlo desde la página de planes.

Probálo en vivo antes de activarlo

Antes de configurar el tuyo, podés ver Mapaprop Chat AI funcionando en producción en nuestro sitio de demostración: https://express.mapaprop.com.

Abrí el chat en la esquina, elegí "💬 Consultar con AI" y hacele las preguntas que se te ocurran. Probá la derivación al buscador. Probá volver al modo de consulta. Vas a tener una idea concreta de la experiencia que va a recibir tu visitante cuando lo actives en tu sitio.

También en esta versión: etiquetas personalizadas para tus contactos

Otra mejora que sumamos en esta versión para los clientes de Plan Pro+ y Business: ahora podés crear tus propias etiquetas personalizadas en el CRM de Contactos.

Las etiquetas del sistema que ya conocías —Inquilino, Dueño, Interesado, Oportunidad, Reunirse, Congelado, Abandonado— siguen disponibles para todos los planes y todos los roles. La novedad es que en Pro+ y Business podés sumar las tuyas, con el nombre y el color que vos elijas, para que el CRM hable tu idioma comercial.

• Pro+: hasta 10 etiquetas personalizadas.
• Business: ilimitadas.

Solo el administrador principal y los gerentes crean y editan etiquetas personalizadas. Los agentes las asignan a sus contactos como siempre — para ellos cambia muy poco, simplemente tienen más opciones disponibles.

Nota importante. Si en algún momento das de baja un plan con etiquetas personalizadas, no se borran: quedan ocultas y reaparecen tal cual cuando vuelvas a Pro+ o Business. Solo se eliminan definitivamente si das de baja la cuenta completa.

Detalle en el Centro de Ayuda CRM Contactos.

El cambio de paradigma

Durante años, el chat de un sitio web inmobiliario fue una variante del formulario de contacto: "dejá tus datos y te llamamos". El visitante de hoy compara entre varias inmobiliarias en la misma sesión, hace preguntas específicas, espera respuestas en tiempo real.

Mapaprop Chat AI no es un componente tecnológico más. Es la posibilidad concreta de que tu sitio web atienda con criterio profesional a cualquier hora, con tu identidad, tus reglas y tu inventario disponible. La configuración inicial lleva veinte minutos. El ajuste fino se hace con el uso, observando qué preguntan tus visitantes reales.

A partir de esa configuración, el sitio web deja de ser una vidriera y pasa a ser un canal comercial activo.

Configurálo. Probálo con visitantes reales. Ajustálo.

Y contanos cómo te resulta.

El equipo de Mapaprop y Ricardo Asensio.